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Le service client cristallise aujourd’hui une défiance croissante vis-à-vis des réponses automatisées. Selon une étude Ipsos BVA pour Tersea, 58% des Français jugent particulièrement irritantes les ...

Dans un contexte où l’inclusion devient un enjeu majeur de la relation client, Cofidis Group défend une approche centrée sur les situations vécues plutôt que sur les catégories de clientèle.

C’est lors d’une soirée exceptionnelle le 9 juin, à l’occasion de la 9e édition des CX Awards, que les résultats du vote pour la Personnalité Client 2026 ont été révélés. Une campagne marquée par une ...